Ya han transcurrido dos semanas. Rogo y Lou buscan la solución para la división y no están muy contentos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño detalle de lo que está ocurriendo. Considerando los cinco pasos descritos,comienzan a preguntarse por los instrumentos necesarios para llevar a cabo esos pasos y las necesidades de cada uno. Se plantean las siguientes preguntas: ¿qué cambiar?, ¿hacia qué cambiar? y ¿cómo provocar el cambio?.Consideran que estas preguntas están relacionadas con las habilidades fundamentales que se debería esperar de un directivo. Rogo no se siente seguro de que pueda mejorar la división sin la ayuda de Jonah, así como lo hizo en la fábrica y Lou le dice que si puede y que deben ser capaces de lograrlo sin la ayuda externa y que ellos mismos pueden ser sus propios Jonah. Lou coloca su brazo sobre el hombro de Rogo y le dice que esta orgulloso de trabajar para él.
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